Die Bachelorarbeit analysiert Workforce und Field Service Management Systeme (WfMS, MWMS, FSM). Sie untersucht deren Funktionsweise (Datenverarbeitung, Routenplanung, Aufgabenmanagement etc.) und Technologie (Architekturansätze, mobile Anwendungen, Schnittstellen). Eine weltweite Marktanalyse beleuchtet Marktvolumen und führende Anbieter, ergänzt durch Experteninterviews, die praxisnahe Einblicke liefern. Die Arbeit zeigt die zunehmende Bedeutung dieser Systeme für die Optimierung mobiler Arbeitskräfte und die Steigerung der Effizienz. Abschließend werden zukünftige Entwicklungen, insbesondere im Hinblick auf neue Technologien, diskutiert.

The bachelor thesis analyzes workforce and field service management systems (WfMS, MWMS, FSM). It examines their functionality (data processing, route planning, task management, etc.) and technology (architectural approaches, mobile applications, interfaces). A global market analysis sheds light on market volume and leading providers, supplemented by interviews with experts who provide practical insights. The work shows the increasing importance of these systems for optimizing mobile workforces and increasing efficiency. Finally, future developments, particularly with regard to new technologies, are discussed.